Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez La Confrérie Parfumée, votre satisfaction est notre priorité. Nous accordons une attention particulière à la qualité des produits que nous sélectionnons et expédions.
Merci de lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de retour doit être effectuée par e-mail à l’adresse indiquée dans la section contact de notre site, en précisant le numéro de commande concerné.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour et à un remboursement, les produits doivent impérativement :

• être neufs, non utilisés et non ouverts

• être retournés dans leur emballage d’origine intact, incluant cellophane, boîte et accessoires

• ne présenter aucune trace d’utilisation, d’ouverture ou de détérioration

⚠️ Les parfums, cosmétiques et échantillons ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

3. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

• parfums et cosmétiques ouverts ou utilisés

• échantillons, formats découverte et produits offerts

• cartes cadeaux

• produits achetés lors d’opérations promotionnelles ou soldes (sauf défaut avéré)

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service de livraison avec suivi.
La Confrérie Parfumée ne saurait être tenue responsable d’un colis retourné perdu ou endommagé.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le retour est accepté :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés

• les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos à l’appui.

Après vérification, nous procéderons selon votre choix à un remplacement ou à un remboursement.